Rückgabe und Reklamation – einfach über unser Formular

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben oder reklamieren? Das erledigen Sie bei uns bequem online – über unser Formular.

Wie funktioniert es?

• Sie füllen ein kurzes Online-Formular aus – Bestellnummer und E-Mail genügen.
• Sie erhalten sofort ein Rücksendeetikett (QR-Code möglich – ohne Drucker).
• Abgabe im Paketshop (DHL oder GLS) – in DE zusätzlich DHL Packstation (24/7).
• Über den gesamten Verlauf informieren wir per E-Mail – vom Eingang bis zur Rückzahlung oder zur Bearbeitung der Reklamation.

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
👉 Wichtig: Das Nichtannehmen eines Pakets gilt nicht als Widerruf. Bitte melden Sie die Rückgabe – am besten über unser Online-Formular.

Versanddienst in Deutschland

• DHL: Abgabe in Filiale, Paketshop oder Packstation (24/7), Retoure per QR-Code möglich (ohne Drucker).
• GLS: Abgabe im GLS ParcelShop, ebenfalls QR-Code möglich.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde; über unser Formular ist der Versand in der Regel günstiger und wird automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.

💡 Wir erstatten Ihr Geld spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs, können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.

Reklamationen

• Es gilt die gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung) von 24 Monaten.
• Die Reklamation melden Sie bequem über unser Online-Formular.
• Sie erhalten ein Etikett und geben das Paket im DHL- oder GLS-Paketshop ab.
• Die Transportkosten übernehmen wir (bei Reklamationen).
• Reklamationen werden spätestens innerhalb von 30 Tagen bearbeitet.
• Die Ware sollte sauber, trocken und transportsicher verpackt sein. Ein Originalkarton oder ein Kassenbon ist nicht erforderlich – die Bestellnummer genügt.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Aus hygienischen oder rechtlichen Gründen können u. a. folgende Waren nicht zurückgegeben werden:

• geöffnete Zahnbürsten, Unterwäsche,
• Lebensmittel und Produkte mit kurzer Haltbarkeit,
• CDs, DVDs und Software, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde,
• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel.

Häufige Fragen

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rückgabe?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Verwendung unseres Formulars spart Ihnen in der Regel Geld und erspart Ihnen die mühsame Suche nach einem Versanddienstleister – Sie können das Paket einfach bei dem von Ihnen gewählten Dienstleister (GLS, DHL) abgeben.

Muss die Ware in der Originalverpackung zurückgeschickt werden?
Nicht zwingend. Eine Originalverpackung ist keine Voraussetzung, aber ihr Fehlen (z. B. Schuhe ohne Karton) kann den Wert der Ware mindern und somit die Erstattung reduzieren. Ist die Verpackung integraler Bestandteil des Produkts (z. B. Blisterverpackung bei Stirnlampen), macht deren Beschädigung eine Rückgabe im Rahmen des 14-tägigen Widerrufs unmöglich.

Sie wissen nicht weiter?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: [email protected].